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Expédition et manutention : Délais, frais et modes

Quels sont les modes d'expédition et combien coûtent-ils?

À chapters.indigo.ca, nous nous efforçons d'expédier votre commande le plus rapidement et le plus efficacement possible. Votre adresse et le mode d'expédition et de manutention, de même que le type d'article et sa disponibilité, déterminent le délai et le coût de livraison.

Veuillez noter : les commandes contenant des articles en prévente et des articles en suspens ne sont pas expédiées de la même façon. Veuillez vous référer aux détails d’expédition des articles en prévente et des articles en suspens.

Expédition au Canada
Détails le jour même : Le jour meme - Service de messagerie dans la région de Toronto
Frais ($ CAN) : 9,95 $ par article allant jusqu’à 20 lb. Les articles ou commandes de plus de 20 lb feront l’objet de frais supplémentaires.
Délai de livraison : Le même jour pour toute commande passée avant 10 h, du lundi au vendredi (excepté les jours fériés).
Le jour ouvrable suivant pour toute commande passée après 10 h, du lundi au jeudi.
Le jour ouvrable suivant pour toute commande passée après 10 h, du vendredi au dimanche.
Cliquez ici pour connaître tous les détails.

Mode d’expédition :

Livraison le jour suivant
Disponible pour livraison dans les grands centres urbains du Canada. Cliquez ici pour voir tous les codes postaux des centres urbains applicables.

Les frais d’expédition sont établis en fonction du poids de l’article, de même que de la distance jusqu’à la destination, pour aussi peu que 8 $. Certains articles ne sont pas admissibles à la livraison le jour suivant.

Date d’arrivée prévue : les commandes livrées le jour ouvrable suivant doivent être passées avant 15 h, heure de l’Est (les commandes passées après 15 H seront livrées deux jours ouvrables suivants). Les commandes seront livrées pendant la journée, comme c’est le cas pour le service de livraison de colis habituel de Postes Canada.


Mode d'expédition : Expédition et manutention prioritaires
Frais ($ CAN) : Les frais d’expédition prioritaire sont établis en fonction du poids et des dimensions de l’article, de même que de la distance jusqu’à la destination, et ce, pour toutes les commandes.
Délai de livraison : Le délai de livraison des expéditions prioritaires se situe entre 1 et 4 jours ouvrables, en fonction de l’endroit où se trouve l’entrepôt et de l’adresse de livraison.


Mode d'expédition : Expédition standard/gratuite
Frais ($ CAN) : Les frais d’expédition standard sont établis en fonction du poids et des dimensions de l’article, de même que de la distance jusqu’à la destination, et ce, pour les commandes de moins de 25 $. L’expédition standard est gratuite pour les commandes de plus de 25 $. Certaines restrictions s’appliquent.
Délai de livraison : Le délai de livraison des expéditions prioritaires se situe entre 1 et 9 jours ouvrables, en fonction de l’endroit où se trouve l’entrepôt et de l’adresse de livraison.


*Expédition gratuite : La plupart des commandes de 25 $ et plus (après les rabais et les bons et avant les taxes) sont admissibles à l'expédition gratuite au Canada. Reportez-vous à la rubrique Expédition gratuite - Conditions générales.

Livraison le jour même ou le jour ouvrable suivant dans la région du Grand Toronto* avec notre service d’expédition rapide.
Détails sur le service d’expédition rapide
Tarif en $CAN : 13,95 $ par commande allant jusqu’à 4 lb. Les commandes de plus de 4 lb feront l’objet d’un supplément.
Délai de livraison : Le jour même lorsque vous commandez avant 12 h 30, du lundi au vendredi (sauf les jours fériés). Le jour ouvrable suivant si vous commandez après 12 h 30 (les commandes passées entre 12 h 30 vendredi et lundi 12 h 30 seront livrées le lundi). Veuillez noter que pour les Fêtes, vous pouvez passer une commande jusqu’à minuit le 22 décembre pour la livraison le 23 décembre.
Suivi de la livraison : Les livraisons auront lieu entre 18 h et 21 h, du lundi au vendredi; le suivi et la livraison seront effectués par Postes Canada.


Vous n’êtes pas à la maison lors de la livraison?
Le messager laissera le colis dans un endroit discret (par exemple, entre les portes ou avec le concierge), ou il laissera un avis de livraison vous indiquant d’aller chercher votre colis au comptoir postal de Postes Canada le plus près. Il se peut qu’il tente de livrer le colis chez vous une deuxième fois entre 18 h et 21 h.

Article en rupture de stock
Afin de respecter nos délais de livraison, lorsqu’un article faisant l’objet d’une expédition rapide est en rupture de stock, nous l’annulerons de votre commande et vous en informerons immédiatement. Si vous désirez quand même vous procurer l’article en rupture de stock, surveillez notre site pour une mise à jour sur sa disponibilité et commandez-le de nouveau.

Comment choisir le service d’expédition rapide?
Assurez-vous que votre article est admissible au service d’expédition rapide, car certains articles n’y sont pas admissibles.

Choisissez l’expédition rapide au moment de passer votre commande. Si certains des articles de votre commande ne sont pas admissibles à l’expédition gratuite, ou si votre code postal n’est pas un des codes postaux de la région du Grand Toronto, cette option d’expédition ne sera pas disponible.

*La région du Grand Toronto consiste des villes de Toronto, de Brampton, de Markham, de Mississauga, de Richmond Hill et de Vaughan. Veuillez noter que nous ne livrons pas à des cases postales.

**Le service d’expédition rapide est un service payant qui ne peut être jumelé à l’offre d’expédition gratuite.

Qu'arrive-t-il si je ne suis pas à la maison pour recevoir mon colis?
Si vous n'êtes pas à la maison, le facteur déposera le colis dans un endroit discret (tel qu'une boîte aux lettres, un perron ou un garage), s'il y a lieu. Sinon, il vous laissera un avis de livraison indiquant où et quand vous pouvez réclamer votre colis - généralement au bureau de poste le plus proche.

Expédition des jouets et des articles-cadeaux
Les frais d’expédition sont établis en fonction du poids et des dimensions de l’article, ainsi que de la distance jusqu’à la destination, qu’il s’agisse d’une destination canadienne ou internationale. Certaines restrictions s’appliquent pour les destinations internationales.

Expédition aux États-Unis
Mode d'expédition : Expédition à destination des États-Unis*
Frais ($ CAN) : Frais : établis en fonction du poids et des dimensions de l’article, ainsi que de la distance jusqu’à la destination.
Délai de livraison : 2 à 3 semaines à partir de la date d'expédition


*Les taxes et les droits de douane imposés sur les colis provenant de l'extérieur des États-Unis sont déterminés par les autorités douanières des États-Unis, et le destinataire doit les payer.

Expédition internationale (à l'extérieur du Canada et des États-Unis)
Mode d'expédition : Expédition internationale*
Frais ($ CAN) : Frais : établis en fonction du poids et des dimensions de l’article, ainsi que de la distance jusqu’à la destination.
Délai de livraison : 4 à 8 semaines à partir de la date d'expédition


*Reportez-vous à la rubrique Destinations internationales pour connaître les pays où nous expédions nos produits.

*Les taxes et les droits de douane imposés sur les colis provenant de l'extérieur du pays de destination sont déterminés par les autorités douanières locales, et le destinataire doit les payer.

Expédition d'articles rares et d'occasion : Toute destination
En raison de leur caractère unique et de leur valeur, les articles rares et d'occasion sont expédiés et facturés différemment des autres articles.

Mode d'expédition Frais ($ CAN)
Au Canada 6,49 $ par article d'occasion
Aux États-Unis : voie de surface 7,99 $ par article d'occasion
Destinations internationales : voie de surface 14,98 $ par article d'occasion
Délai de livraison : 3 à 4 semaines à partir de la date d'expédition - Canada et États-Unis**
4 à 8 semaines à partir de la date d'expédition - Destinations internationales**


*Le coût inclut l'inspection manuelle, l'expédition prioritaire et l'assurance. La mention « Article rare/de valeur élevée » figure sur la page de description des articles appartenant à cette catégorie.

**Les taxes et les droits de douane imposés aux colis provenant de l'extérieur du pays de destination sont déterminés par les autorités douanières locales, et le destinataire doit les payer.

Pour en savoir davantage sur les délais de livraison, reportez-vous à la rubrique : Quand vais-je recevoir ma commande?