Überleben im Kundenkontakt: Der richtige Umgang mit schwierigen Situationen by Monica Schori

Überleben im Kundenkontakt: Der richtige Umgang mit schwierigen Situationen

byMonica Schori

Kobo ebook | February 13, 2015 | German

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Jeder, der im Dienstleistungsbereich arbeitet, kennt die Situation: Es gibt Kunden, die geradezu prädestiniert dafür sind, einem das (Arbeits-)Leben schwer zu machen. Doch natürlich muss man sich, egal wie unangenehm die Situation auch sein mag, als guter Dienstleister stets professionell und ausgeglichen verhalten. In der Neuauflage ihres Service-Klassikers zeigt Monica Schori, wie dies zu bewältigen ist. Dabei geht sie nicht nur auf die verschiedenen problematischen Kundentypen ein und den adäquaten Umgang mit diesen, sondern ergründet auch die Ursachen für viele typische Konfliktsituationen im Kundenkontakt. Mit praktischen Tipps und Übungen bietet sie so einen hilfreichen Ratgeber für jeden, der im direkten Kontakt mit dem Kunden steht.

Monica Schori verfügt über langjährige Dienstleistungserfahrung in der Gastronomie und Hotellerie, unter anderen als Inhaberin leitender Positionen in diversen namhaften Hotels. Sie spezialisierte sich auf überbetriebliche Personalentwicklung und hält nun als selbstständige Beraterin Dienstleistungsseminare und Trainings für Unternehmen aller Größen und Branchen.

Title:Überleben im Kundenkontakt: Der richtige Umgang mit schwierigen SituationenFormat:Kobo ebookPublished:February 13, 2015Publisher:Redline VerlagLanguage:German

The following ISBNs are associated with this title:

ISBN - 10:3864147050

ISBN - 13:9783864147050

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