After-Sales-Feedback mit Kundenkonferenzen: Methodische Grundlagen und praktische Anwendung by Sven WinklerAfter-Sales-Feedback mit Kundenkonferenzen: Methodische Grundlagen und praktische Anwendung by Sven Winkler

After-Sales-Feedback mit Kundenkonferenzen: Methodische Grundlagen und praktische Anwendung

bySven Winkler

Paperback | July 27, 2001 | German

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Sven Winkler analysiert Customer Focus Groups in Form von Kundenkonferenzen und vermittelt konkretes Handlungswissen, das es ermöglicht, eine Entscheidung über den Einsatz dieses Instruments zu treffen, ihn zu organisieren, zu strukturieren und methodisch-technisch zu realisieren.
Dr. Sven Winkler promovierte bei Prof. Dr. Bernd Günter an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Düsseldorf. Er ist Consultant bei Roland Berger Strategy Consultants in München.
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Title:After-Sales-Feedback mit Kundenkonferenzen: Methodische Grundlagen und praktische AnwendungFormat:PaperbackPublished:July 27, 2001Publisher:Deutscher UniversitätsverlagLanguage:German

The following ISBNs are associated with this title:

ISBN - 10:3824474115

ISBN - 13:9783824474110

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Table of Contents

1 Abgrenzung des Forschungsthemas.- 2 Methodologische Begründung einer qualitativ ausgerichteten Forschungskonzeption der Kundenzufriedenheitsanalyse.- 3 Einordnung des Erhebungsinstrumentes Kundenkonferenz in das Spektrum der qualitativen Marktforschung.- 4 Methodologische und methodische Begründung der Kundenkonferenz als Instrument der Kundenzufriedenheitsanalyse.- 5 Entscheidungskriterien für den Einsatz von Kundenkonferenzen.- 6 Konzeptionelle Überlegungen zur Gestaltung des Erhebungsdesigns einer Kundenkonferenz.- 7 Funktionale Überlegungen zur Gestaltung des Erhebungsdesigns.- 8 Planung, Durchführung, Auswertung und Präsentation einer Kundenkonferenz.- 9 Resümee - Die Transformation des Kunden-Feedback.