Atención al cliente en el proceso comercial. UF0349 by Enrique Domínguez Gonzalo

Atención al cliente en el proceso comercial. UF0349

byEnrique Domínguez Gonzalo

Kobo ebook | March 12, 2016 | Spanish

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Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0349 "Atención al cliente en el proceso comercial" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto.
Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades y un examen final con sus soluciones en el email tutor@tutorformacion.es (a partir de una compra mínima de 16 manuales).

Capacidades que se adquieren con este Manual:

- Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente.

- Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa.

Índice:

Presentación
Introducción y objetivos
1. El Departamento comercial y la atención al cliente
2. La comunicación comercial
3. El telemarketing
4. El servicio postventa
Resumen
Conclusiones
Bibliografía

Title:Atención al cliente en el proceso comercial. UF0349Format:Kobo ebookPublished:March 12, 2016Publisher:TUTOR FORMACIÓNLanguage:Spanish

The following ISBNs are associated with this title:

ISBN:9990051551907

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