Beschwerdemanagement: Reklamationen als Chancen nutzen/ Professionell reagieren/ Kunden zufrieden stellen by Michael Brückner

Beschwerdemanagement: Reklamationen als Chancen nutzen/ Professionell reagieren/ Kunden zufrieden…

byMichael Brückner

Kobo ebook | January 28, 2005 | German

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Reklamationen als Chance nutzen Ein psychologisch geschickter und professioneller Umgang mit Beschwerden ist das A und O der Kundenbetreuung. Nichts beeindruckt Kunden nachhaltiger als eine schnelle und zufriedenstellende Reaktion auf eine Reklamation. Dieses Buch zeigt Ihnen, was ein kundenorientiertes Reklamationsmanagement ausmacht: - die besten Antwortstrategien, - die professionelle Konfl iktentschärfung, - die richtige Kommunikation über Brief, E-Mail oder Gespräch. Machen Sie aus Beschwerden positive Kundenerlebnisse!

Title:Beschwerdemanagement: Reklamationen als Chancen nutzen/ Professionell reagieren/ Kunden zufrieden…Format:Kobo ebookPublished:January 28, 2005Publisher:Redline VerlagLanguage:German

The following ISBNs are associated with this title:

ISBN - 10:3864145058

ISBN - 13:9783864145056

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