Beschwerdeverhalten und Kundenbindung: Erfolgswirkungen und Management der Kundenbeschwerde by Christian BrockBeschwerdeverhalten und Kundenbindung: Erfolgswirkungen und Management der Kundenbeschwerde by Christian Brock

Beschwerdeverhalten und Kundenbindung: Erfolgswirkungen und Management der Kundenbeschwerde

byChristian Brock

Paperback | August 13, 2009 | German

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Christian Brock analysiert erfolgsrelevante Konsequenzen der Beschwerdebearbeitung. Die anschließende Analyse von Determinanten unterschiedlichen Beschwerdeverhaltens sowie die experimentelle Überprüfung von Maßnahmen zur Beschwerdestimulierung ermöglicht die Ableitung von Implikationen für das Beschwerdemanagement.
Dr. Christian Brock promovierte bei Prof. Dr. Dieter Ahlert am Marketing Centrum Münster der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster.
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Title:Beschwerdeverhalten und Kundenbindung: Erfolgswirkungen und Management der KundenbeschwerdeFormat:PaperbackPublished:August 13, 2009Publisher:Gabler VerlagLanguage:German

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ISBN - 10:3834917362

ISBN - 13:9783834917362

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Table of Contents

Konzeption eines Untersuchungsrahmens zur Wirkung unterschiedlichen Beschwerdeverhaltens auf die Stufen der Kundenbindung, Methodische Grundlagen und empirische Ergebnisse zu den Konsequenzen und Determinanten unterschiedlichen Beschwerdeverhaltens, Implikationen für die wissenschaftliche Forschung und die Praxis des Beschwerdemanagements