Beschwerdeverhalten und Kundenwert by Stefan WünschmannBeschwerdeverhalten und Kundenwert by Stefan Wünschmann

Beschwerdeverhalten und Kundenwert

byStefan WünschmannForeword byProf. Dr. Stefan Müller

Paperback | April 25, 2007 | German

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Stefan Wünschmann zeigt, dass das Beschwerdeverhalten der Kunden für den Erfolg des Unternehmens nutzbar gemacht werden kann und dass es nicht nur auf situativen, sondern vor allem auch auf personenbezogenen Einflussgrößen beruht. Er stellt ein zuverlässiges Messmodell vor, mit dessen Hilfe der kundenbezogene Erfolgsfaktor "Beschwerdeverhalten" im Kundenwert berücksichtigt werden kann und gibt Empfehlungen für die weitere Forschung und die praktische Anwendung.

Dr. Stefan Wünschmann ist wissenschaftlicher Mitarbeiter und Habilitand am Lehrstuhl für Marketing der Technischen Universität Dresden.
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Title:Beschwerdeverhalten und KundenwertFormat:PaperbackPublished:April 25, 2007Publisher:Deutscher UniversitätsverlagLanguage:German

The following ISBNs are associated with this title:

ISBN - 10:3835007270

ISBN - 13:9783835007277

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Table of Contents

Stand der Forschung zum Kundenwert und zum Beschwerdeverhalten Beschwerdeverhalten als Kundenmerkmal: eine persönlichkeitstheoretische PerspektiveBeschwerdeführerschaft und Beschwerdeverhalten als Gegenstand einer empirischen Studie