Beschwerdezufriedenheit und Kundenloyalität im Dienstleistungsbereich: Kausalanalysen unter Berücksichtigung moderierender Effekte by Björn-Olaf BorthBeschwerdezufriedenheit und Kundenloyalität im Dienstleistungsbereich: Kausalanalysen unter Berücksichtigung moderierender Effekte by Björn-Olaf Borth

Beschwerdezufriedenheit und Kundenloyalität im Dienstleistungsbereich: Kausalanalysen unter…

byBjörn-Olaf Borth

Paperback | November 29, 2004 | German

Pricing and Purchase Info

$138.41 online 
$154.95 list price save 10%
Earn 692 plum® points

Prices and offers may vary in store

Quantity:

In stock online

Ships free on orders over $25

Not available in stores

about

Am Beispiel der Pauschaltouristik analysiert Björn-Olaf Borth, welche Faktoren die Beschwerdezufriedenheit umfasst, durch welche Hebel sie gesteigert werden kann und welche Wirkung sie auf die Kundenloyalität ausübt. Die Ergebnisse verdeutlichen, dass die Beschwerdezufriedenheit von fundamentaler Bedeutung für die Kundenloyalität ist.
Dr. Björn-Olaf Borth promovierte bei Prof. Dr. Armin Töpfer am Fachbereich Marktorientierte Unternehmensführung der TU Dresden. Er ist Berater bei McKinsey&Company, Hamburg.
Loading
Title:Beschwerdezufriedenheit und Kundenloyalität im Dienstleistungsbereich: Kausalanalysen unter…Format:PaperbackDimensions:8.27 × 5.83 × 0.01 inPublished:November 29, 2004Publisher:Deutscher UniversitätsverlagLanguage:German

The following ISBNs are associated with this title:

ISBN - 10:382448224X

ISBN - 13:9783824482245

Look for similar items by category:

Reviews

Table of Contents

Konzeptionelle und empirische GrundlagenKonzeptionalisierung der BeschwerdezufriedenheitHaupteffekte bei der Bildung von KundenloyalitätModellierung der moderierenden EffekteDarstellung des postulierten GesamtmodellsAnalyse von Gegenstand und Determinanten der BeschwerdezufriedenheitAnalyse der Wirkung von Beschwerdezufriedenheit auf KundenloyalitätAnalyse der moderierenden Effekte