Betriebliche Kommunikationsprozesse bei Dienstleistern: Herausforderungen für Organisation und IT durch Kundenorientierung by Philipp KordowichBetriebliche Kommunikationsprozesse bei Dienstleistern: Herausforderungen für Organisation und IT durch Kundenorientierung by Philipp Kordowich

Betriebliche Kommunikationsprozesse bei Dienstleistern: Herausforderungen für Organisation und IT…

byPhilipp Kordowich

Paperback | September 28, 2010 | German

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Philipp Kordowich untersucht die Besonderheiten kundenorientierter Leistungen und zeigt Auswirkungen für die betrieblichen Abläufe auf.
Dr. Philipp Kordowich promovierte bei Prof. Dr. Mareike Schoop am Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik I der Universität Hohenheim.
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Title:Betriebliche Kommunikationsprozesse bei Dienstleistern: Herausforderungen für Organisation und IT…Format:PaperbackPublished:September 28, 2010Publisher:Gabler VerlagLanguage:German

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ISBN - 10:3834925527

ISBN - 13:9783834925527

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Table of Contents

Einführung.- Kommunikationsprozesse im betrieblichen Kontext.- Dienstleistungen - Definition und Eigenschaften.- Systematische Analyse der Auswirkungen von Kundenlösungen auf die Beziehungen der Akteure.- Auswirkungen von Kundenlösungen in der Praxis - eine Analyse in der Bauindustrie.- Auswirkungen von Kundenlösungen auf die Kommunikationsbeziehungen.- Zusammenfassung und Ausblick.