Call-Center-Management und Mitarbeiterzufriedenheit: Eine kausalanalytische Untersuchung by Yvonne ScupinCall-Center-Management und Mitarbeiterzufriedenheit: Eine kausalanalytische Untersuchung by Yvonne Scupin

Call-Center-Management und Mitarbeiterzufriedenheit: Eine kausalanalytische Untersuchung

byYvonne ScupinForeword byProf. Dr. Karl Werner Hansmann

Paperback | January 26, 2006 | German

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Yvonne Scupin präsentiert einen Überblick über das Call-Center-Management und analysiert mit Hilfe einer empirischen Erhebung die Mitarbeiterzufriedenheit.

Dr. Yvonne Scupin promovierte bei Prof. Dr. Karl-Werner Hansmann am Institut für Industriebetriebslehre und Organisation der Universität Hamburg. Sie ist Referendarin für das Lehramt.
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Title:Call-Center-Management und Mitarbeiterzufriedenheit: Eine kausalanalytische UntersuchungFormat:PaperbackPublished:January 26, 2006Publisher:Deutscher UniversitätsverlagLanguage:German

The following ISBNs are associated with this title:

ISBN - 10:3835001744

ISBN - 13:9783835001749

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Table of Contents

Einsatzmöglichkeiten und Ziele von Call-CenternCall-Center-ControllingDeskriptive und analytische StatistikKausalanalyseMaßnahmen zur Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit