Crashkurs Service-exzellenz: 52 Praxistipps, Wie Sie Sich Positiv Vom Onlinehandel Abheben

byFalk Hecker

Paperback | September 11, 2019 | German

Crashkurs Service-exzellenz: 52 Praxistipps, Wie Sie Sich Positiv Vom Onlinehandel Abheben by Falk Hecker
$29.95
Earn 150 plum® points

Prices and offers may vary in store

Quantity:

In stock online

Ships free on orders over $25

Not available in stores

about

Service ist die Daseinsberechtigung für jedes erfolgreiche Handelsunternehmen im digitalen Zeitalter. Denn Unternehmen geht es zukünftig nur so gut, wie es den Kunden gefällt. In diesem Buch bekommen Mitarbeiter in Verkauf und Service einen Spiegel vorgesetzt und gleichzeitig wertvolle Ratschläge, wie sie auch trotz des zunehmenden Wettbewerbs durch den Onlinehandel dauerhaft Kunden für sich gewinnen können. Denn das Einkaufen wird durch das Internet immer anonymer. Wenn Verkäufer persönlich auf einen Kunden treffen, ist das die große Chance, sich mit herausragendem Service von den zahlreichen Onlineanbietern abzugrenzen. Ware ist austauschbar; Menschen, die außergewöhnlichen Service bieten, dagegen nicht. Dieses Buch enthält eine Fülle von Beispielen und Tipps für exzellenten Service, um sich aus der Masse der Anbieter abzuheben.

Wenn Sie in einem  Handels- oder Dienstleistungsunternehmen beschäftigt sind, ist dieses Buch quasi ein Muss. Sehen Sie es nicht nur als Teil Ihres Jobs, exzellenten Service zu bieten, sondern erfreuen Sie sich an den menschlichen Reaktionen Ihrer Kunden. Sie werden schnell erfahren, dass die Kunden sehr wohl bereit sind, für guten Service auch gutes Geld zu bezahlen, gerade weil er so selten geworden ist!


Prof. Dr. Falk Hecker ist Diplomkaufmann und seit über 20 Jahren im Autoteile- und Servicemarkt tätig. Er ist Mitbegründer und Sprecher des Vorstandes der AUTOPLUS AG, Wolfsburg, sowie Mitglied im Handelsbeirat des GVA - Gesamtverband-Autoteilehandel e.V., Ratingen. Darüber hinaus ist er Lehrbeauftragter und Honorarprofessor an der Ost...
Loading
Title:Crashkurs Service-exzellenz: 52 Praxistipps, Wie Sie Sich Positiv Vom Onlinehandel AbhebenFormat:PaperbackProduct dimensions:8.27 X 5.83 X 0.68 inShipping dimensions:8.27 X 5.83 X 0.68 inPublished:September 11, 2019Publisher:Springer Fachmedien WiesbadenLanguage:German

The following ISBNs are associated with this title:

ISBN - 10:3658252952

ISBN - 13:9783658252953

Appropriate for ages: All ages

Look for similar items by category: