Customer Care Management: Dienstleister Management & Outsourcing von Contact Center Dienstleistungen by Uwe Lamnek

Customer Care Management: Dienstleister Management & Outsourcing von Contact Center Dienstleistungen

byUwe Lamnek

Kobo ebook | April 7, 2017 | German

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"Wir machen nur das intern, was wir besser können als andere und vom Markt honoriert wird" oder "do what you do best and outsource the rest" - die Frage nach der richtigen Sourcing-Strategie beschäftigt viele Verantwortliche im Rahmen der strategischen Ausrichtung des Customer Relationship Managements und der Strategie im Bezug auf den Kundenservice. Neben der Grundsatzfrage "make or by" und den Werkzeugen für die Wahl der richtigen Outsourcing-Strategie finden Sie in diesem Fachbuch das komplette Grundlagenwissen und Methoden um das Outsourcing von Contact Center Dienstleistungen erfolgreich zu managen. Aus der PRAXIS für die PRAXIS - das Fachbuch Dienstleister Management & Outsourcing von Contact Center Dienstleistungen ist unverzichtbar für Entscheider, Fach-/Führungskräfte und Dienstleistersteuerer im Customer Relationship Management.
Title:Customer Care Management: Dienstleister Management & Outsourcing von Contact Center DienstleistungenFormat:Kobo ebookPublished:April 7, 2017Publisher:Books on DemandLanguage:German

The following ISBNs are associated with this title:

ISBN - 10:3744857565

ISBN - 13:9783744857567

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