Customer Care Management: Workforce Management & Personaleinsatzplanung im Contact Center by Uwe Lamnek

Customer Care Management: Workforce Management & Personaleinsatzplanung im Contact Center

byUwe Lamnek

Kobo ebook | October 18, 2016 | German

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Ein adäquates Workforce Management ist die Grundlage für einen Best in Class Kundenservice. Dieses Fachbuch schließt die Lücke zwischen den großen, überwiegend allgemein gehaltenen Fachbüchern zum Thema Call Center Management und den wissenschaftlichen Fachbüchern der Themengebiete Forecasting, Planung und Steuerung. Neben zahlreichem Grundlagenwissen und Schritt-für-Schritt Anleitungen finden Sie strukturelle und methodische Ansätze, um ein perfektes Workforce Management zu entwickeln. Aus der PRAXIS für die PRAXIS - das Fachbuch Workforce Management & Personaleinsatzplanung im Contact Center ist unverzichtbar für Fach- und Führungskräfte in Customer Care Centern, die Kundenschnittstellen optimal managen möchten!
Title:Customer Care Management: Workforce Management & Personaleinsatzplanung im Contact CenterFormat:Kobo ebookPublished:October 18, 2016Publisher:Books on DemandLanguage:German

The following ISBNs are associated with this title:

ISBN - 10:3743184397

ISBN - 13:9783743184398

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