Customer Experience Management: Konzeption und instrumentelle Gestaltungsoptionen by Maren Embert

Customer Experience Management: Konzeption und instrumentelle Gestaltungsoptionen

byMaren Embert, Wolfgang Müller

Kobo ebook | October 28, 2015 | German

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Die vorliegende Schrift befasst sich mit dem Management von Kundenkontaktpunkten (touchpoints) in der Vorkauf-, Kauf-, und Nachkaufphase von Kaufentscheidungen privater Nachfrager. Dabei wird den instrumentellen Gestaltungsoptionen zur Erzeugung von positiven Kundenerlebnissen ein besonderes Augenmerk geschenkt. Die Autorin vermittelt einen differenzierten und lehrreichen Einblick in das neue Themengebiet des Customer Experience Managements. Anhand von zahlreichen interessanten Praxisbeispielen wird aufgezeigt, welche Instrumente erfolgreiche Unternehmen einsetzen, um langfristige Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Der Schrift von Frau Embert ist daher eine positive Resonanz in der Marketingpraxis zu wünschen. Dortmund, im Oktober 2015 Prof. Dr. Wolfgang Müller

Title:Customer Experience Management: Konzeption und instrumentelle GestaltungsoptionenFormat:Kobo ebookPublished:October 28, 2015Publisher:Books on DemandLanguage:German

The following ISBNs are associated with this title:

ISBN - 10:3739261781

ISBN - 13:9783739261782

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