Customer Focus Assessment: Kriterien zur Bewertung von Kundenorientierung by Thomas BäuerleCustomer Focus Assessment: Kriterien zur Bewertung von Kundenorientierung by Thomas Bäuerle

Customer Focus Assessment: Kriterien zur Bewertung von Kundenorientierung

byThomas Bäuerle

Paperback | October 30, 2000 | German

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Ausgehend von einer fundierten Analyse wissenschaftlicher Konzepte zur Kundenorientierung sowie zur Messung von Kundenzufriedenheit und -bindung entwickelt Thomas Bäuerle einen Kriterienkatalog, der wesentliche Themenbereiche beinhaltet und Unternehmen ermöglicht zu bewerten, ob sie sich tatsächlich auf einem erfolgreichen Weg befinden.
Dr. Thomas Bäuerle ist wissenschaftlicher Mitarbeiter im Bereich "Industrie und Dienstleistung" des Forschungsinstituts "Technologie und Arbeit" an der Universität Kaiserslautern und Vorstandsmitglied dieses Institutes.
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Title:Customer Focus Assessment: Kriterien zur Bewertung von KundenorientierungFormat:PaperbackPublished:October 30, 2000Publisher:Deutscher UniversitätsverlagLanguage:German

The following ISBNs are associated with this title:

ISBN - 10:3824472600

ISBN - 13:9783824472604

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Table of Contents

Definitionen und Begriffsabgrenzungen - Kundenorientierung in der betriebswirtschaftlichen Forschung - Kundenbezogene Ergebnisse in der betriebswirtschaftlichen Literatur - Kundenorientierung in Excellence-Konzepten - Customer Focus Assessment: Inhalte, Struktur, Bewertungsdimensionen, Kriterien