Customer und Shareholder Relationship Management: Erfolgreiche Kunden- und Aktionärsbindung in der Praxis by Rene TeichmannCustomer und Shareholder Relationship Management: Erfolgreiche Kunden- und Aktionärsbindung in der Praxis by Rene Teichmann

Customer und Shareholder Relationship Management: Erfolgreiche Kunden- und Aktionärsbindung in der…

EditorRene Teichmann

Hardcover | October 23, 2002 | German

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Dauerhafte Beziehungen zu Kunden und anderen für das Unternehmen wichtige Interessengruppen sind Voraussetzung für den Unternehmenserfolg. Dieses Buch bietet Grundlagen und Instrumente für die Entwicklung und Erhaltung erfolgreicher und dauerhafter Kundenbeziehungen. Dieser Bereich wird unter dem Begriff Customer Relationship Management (CRM) zusammengefaßt. CRM-Konzepte für eine Neuausrichtung sämtlicher Geschäftsprozesse auf den Kunden werden vorgestellt. Daneben werden auch die Beziehungen zu den Aktionären behandelt (Shareholder Relationship Management). Neun Fallstudien aus teilweise weltbekannten Unternehmen zeigen die erfolgreiche Umsetzung der Konzepte und bieten dem Leser praktische Lösungen.
Title:Customer und Shareholder Relationship Management: Erfolgreiche Kunden- und Aktionärsbindung in der…Format:HardcoverDimensions:0 × 0 × 0 inPublished:October 23, 2002Publisher:Springer Berlin HeidelbergLanguage:German

The following ISBNs are associated with this title:

ISBN - 10:3540435719

ISBN - 13:9783540435716

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Table of Contents

Grundlagen und Entwicklung.- Instrumente.- Fallstudien.- Anhang.