Das Kano-Modell der Kundenzufriedenheit: Reliabilität und Validität einer Methode zur Klassifizierung von Produkteigenschaften by Elmar SauerweinDas Kano-Modell der Kundenzufriedenheit: Reliabilität und Validität einer Methode zur Klassifizierung von Produkteigenschaften by Elmar Sauerwein

Das Kano-Modell der Kundenzufriedenheit: Reliabilität und Validität einer Methode zur…

byElmar Sauerwein

Paperback | March 29, 2000 | German

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Das Kano-Modell bietet eine Methodik, Produkteigenschaften in mehrere Kategorien zu unterteilen, deren Erfüllung bzw. Nichterfüllung die Kundenzufriedenheit beeinflussen. Elmar Sauerwein untersucht diese Methode auf Reliabilität und Validität.
Dr. Elmar Sauerwein ist Universitäts-Assistent am Institut für Unternehmensführung (Prof. Dr. Hans H. Hinterhuber) der Universität Innsbruck. Er beschäftigt sich seit mehreren Jahren mit der Faktorstruktur der Kundenzufriedenheit und ist als Berater in diesem Bereich tätig.
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Title:Das Kano-Modell der Kundenzufriedenheit: Reliabilität und Validität einer Methode zur…Format:PaperbackPublished:March 29, 2000Publisher:Deutscher UniversitätsverlagLanguage:German

The following ISBNs are associated with this title:

ISBN - 10:3824470705

ISBN - 13:9783824470709

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Table of Contents

Die Bedeutung und Entstehung der Kundenzufriedenheit im Rahmen der Unternehmensführung - Das Kano-Modell der Kundenzufriedenheit - Kritische Betrachtung des Kano-Modells - Reliabilität des Kano-Modells - Arbeiten zur Faktorstruktur des Konstrukts Zufriedenheit - Validität des Kano-Modells