Der Einfluss des Marktklimas auf das Beschwerdeverhalten von Konsumenten: Eine empirische Untersuchung in der Finanzdienstleistungsbranche by Patrick LentzDer Einfluss des Marktklimas auf das Beschwerdeverhalten von Konsumenten: Eine empirische Untersuchung in der Finanzdienstleistungsbranche by Patrick Lentz

Der Einfluss des Marktklimas auf das Beschwerdeverhalten von Konsumenten: Eine empirische…

byPatrick LentzForeword byProf. Dr. Hartmut H. Holzmüller

Paperback | December 12, 2007 | German

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Patrick Lentz erstellt ein Modell mit integriertem Einfluss des Marktklimas, das empirisch in der Finanzdienstleistungsbranche getestet wird, wobei das Marktklima die nicht direkt an das Unternehmen gerichteten Reaktionen bei Unzufriedenheit primär beeinflussen kann.
Dr. Patrick Lentz promovierte bei Prof. Dr. Hartmut H. Holzmüller am Lehrstuhl für Marketing der Universität Dortmund. Er ist freiberuflicher Unternehmensberater und Dozent an der Fachhochschule des Mittelstands in Bielefeld.
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Title:Der Einfluss des Marktklimas auf das Beschwerdeverhalten von Konsumenten: Eine empirische…Format:PaperbackPublished:December 12, 2007Publisher:Deutscher UniversitätsverlagLanguage:German

The following ISBNs are associated with this title:

ISBN - 10:3835009524

ISBN - 13:9783835009523

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Table of Contents

Beschwerdeverhalten von Konsumenten Metakognitionen und Laientheorien Modellentwicklung und Hypothesengenerierung Empirische Untersuchung