Der Einfluss von Bonusprogrammen auf das Kaufverhalten und die Kundenbindung von Konsumenten: Eine theoretische und empirische Analyse by Nikola GlusacDer Einfluss von Bonusprogrammen auf das Kaufverhalten und die Kundenbindung von Konsumenten: Eine theoretische und empirische Analyse by Nikola Glusac

Der Einfluss von Bonusprogrammen auf das Kaufverhalten und die Kundenbindung von Konsumenten: Eine…

byNikola GlusacForeword byProf. Dr.-ing. Hans H. Hinterhuber Und Prof. Dr. Günther Haedrich

Paperback | December 8, 2005 | German

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Nikola Glusac untersucht zwei der am weitesten verbreiteten deutschen Bonusprogramme und zeigt auf, dass sich ihre Mitglieder deutlich von Nicht-Mitgliedern in Hinblick auf Kundenzufriedenheit und Kundenbindung unterscheiden. Die gerringere Preissensitivität und das erhöhte Markeninvolvement liefern Indizien für das Wettbewerbspotenzial von Bonusprogrammen und unterstreichen damit die Relevanz dieses Instrumentes.
Dr. Nikola Glusac promovierte bei Prof. Dr.-Ing. Hans H. Hinterhuber am Lehrstuhl für Unternehmensführung der Universität Innsbruck.
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Title:Der Einfluss von Bonusprogrammen auf das Kaufverhalten und die Kundenbindung von Konsumenten: Eine…Format:PaperbackPublished:December 8, 2005Publisher:Deutscher UniversitätsverlagLanguage:German

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ISBN - 10:3835001965

ISBN - 13:9783835001961

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Table of Contents

Kundenzufriedenheit und KundenbindungBestandsaufnahme von ausgewählten integrativen KundenbindungsinstrumentenStand der Forschung und Entwicklung eines Wirkungsmodells für Bonusprogramme Empirische Überprüfung des theoretischen Wirkungsmodells and zwei Beispielen incl. Vergleich der beiden Teilergebnisse