Der Kunde als König. Marktorientierung und Kundenzufriedenheit als Erfolgsstrategie für große Unternehmen

Kobo ebook | October 17, 2018 | German

Der Kunde als König. Marktorientierung und Kundenzufriedenheit als Erfolgsstrategie für große Unternehmen
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Der internationale Markt besteht aus vielen individuellen Konsumenten mit rapide wechselnden Bedürfnissen. Neben hohen Ansprüchen an Qualität, Service und Innovation wachsen auch die Forderungen nach ethisch korrektem Verhalten. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, scheint es für Unternehmen deshalb vielversprechend zu sein, sich den Wünschen der Kunden anzupassen und eine marktorientierte Strategie zu übernehmen. Schließlich erwerben zufriedene Kunden wiederholt Leistungen der Betriebe und erzeugen durch Mundpropaganda einen nicht zu unterschätzenden Werbeeffekt. Nicht selten ermöglichen loyale Konsumenten so auch Preissteigerungen, die schnell zu Umsatzsteigerungen führen. In dieser Publikation untersucht Felix Schmitz, ob und wie der Unternehmenserfolg durch eine Orientierung am Kunden gesteigert werden kann. Er zeigt, wie Firmen Einfluss auf die Kundenbeziehungen, die Kundenzufriedenheit und die Kundenloyalität nehmen können. Aus dem Inhalt: - Marktorientierung; - Konsumenten; - Kundenzufriedenheit; - Kundenbeziehungen; - Kundenloyalität

Title:Der Kunde als König. Marktorientierung und Kundenzufriedenheit als Erfolgsstrategie für große Unter...Format:Kobo ebookPublished:October 17, 2018Publisher:StudylabLanguage:German

The following ISBNs are associated with this title:

ISBN - 10:3960953127

ISBN - 13:9783960953128

Appropriate for ages: All ages

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