Der neue Innendienst: Mehr Vertriebsproduktivität durch die interne Service-Firma (ISF) by Helga SchulerDer neue Innendienst: Mehr Vertriebsproduktivität durch die interne Service-Firma (ISF) by Helga Schuler

Der neue Innendienst: Mehr Vertriebsproduktivität durch die interne Service-Firma (ISF)

byHelga Schuler, Stephan Haller

Hardcover | January 15, 2008 | German

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Ein starker Innendienst, auf den sich der Vertrieb hundertprozentig verlassen kann, ist ein entscheidender Faktor für den unternehmerischen Erfolg. Helga Schuler und Stephan Haller beschreiben, wie es Unternehmen gelingt, ihren Innendienst zu einem vertriebsaktiven Dienstleister umzustrukturieren. Sie erfahren, welche aktive Rolle Ihr Innendienst in der Vertriebsstrategie übernehmen kann und wie Sie Ihren Innendienst als interne Service-Firma (ISF) mit Vertriebskompetenz aufbauen. Fallbeispiele machen Mut, das Projekt auch im eigenen Unternehmen anzugehen.
Helga Schuler ist selbständige Beraterin und eine der Pionierinnen im Telefonmarketing und der Serviceoptimierung. Sie begleitet Firmen bei der Veränderung von Organisationen mit dem Schwerpunkt Optimierung und Zusammenarbeit von Vertrieb und Service. Stephan Haller ist Geschäftsführender Gesellschafter einer Unternehmensberatung für ...
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Title:Der neue Innendienst: Mehr Vertriebsproduktivität durch die interne Service-Firma (ISF)Format:HardcoverPublished:January 15, 2008Publisher:Gabler VerlagLanguage:German

The following ISBNs are associated with this title:

ISBN - 10:3834905798

ISBN - 13:9783834905796

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Table of Contents

Innendienst - 'Klassiker' in einer neuen WeltDie Herausforderungen für den VertriebDie aktive Rolle des Innendiensts in der VertriebsstrategieDie professionelle interne Service-Firma mit VertriebskompetenzIn fünf Schritten: Der Weg zum Aufbau der internen Service-Firma mit VertriebskompetenzExkurs: Aufbau Outbound-TelemarketingFallbeispiele (ASL, cash.life, Nassauische Sparkasse, Vattenfall Europe)

Editorial Reviews

Ein starker Innendienst, auf den sich der Vertrieb hundertprozentig verlassen kann, ist ein entscheidender Faktor für den unternehmerischen Erfolg. Helga Schuler und Stephan Haller beschreiben, wie es Unternehmen gelingt, ihren Innendienst zu einem vertriebsaktiven Dienstleister umzustrukturieren. Sie erfahren, welche aktive Rolle Ihr Innendienst in der Vertriebsstrategie übernehmen kann und wie Sie Ihren Innendienst als interne Service-Firma (ISF) mit Vertriebskompetenz aufbauen. Fallbeispiele machen Mut, das Projekt auch im eigenen Unternehmen anzugehen."Der Innendienst gehört sicherlich zu den stark unterschätzten und häufig vernachlässigtenunternehmerischen Bereichen. Helga Schuler und Stephan Haller machen in ihrem Buch klar,welche Potenziale ein Unternehmen hier wecken kann und auch nutzen muss, wenn es dieaktuellen Herausforderungen im Vertrieb bewältigen will. Sie belassen es aber nicht bei einer Diagnose, sondern entwickeln mit dem Modell der 'Internen Service-Firma (ISF)' eine Therapie, die den Innendienst als professionellen Dienstleister des Vertriebs positioniert und damit eine eindeutig definierte und steuerbare Partnerschaft ermöglicht. Das Buch überzeugt durch klare Analyse und konkrete Handlungsempfehlungen, basierend auf Erfahrungen aus der langjährigen Beratungstätigkeit der Autoren. Durch die prägnante Art der Darstellung machen sie es dem Leser leicht, von ihren Einsichten zu profitieren."Prof. Dr. Bernd Stauss, Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement, Katholische Universität Eichstätt"Die konstruktive und erfolgreiche Zusammenarbeit von Außendienst und Innendienst - eine"never ending story" - die Autoren stellen ein überzeugendes Modell dar. Der Innendienst als leistungsorientiert gesteuerte Einheit, die kundenorientiert agiert - der Außendienst, der in seiner Rolle als Auftraggeber und Sprachrohr des Kunden seine Pflicht begreift. Viele praxisorientierte Handlungsmöglichkeiten und Tipps, wie der Innendienst seine Rolle in der Kundenfokussierung begreifen und managen kann."Theo Haar, Vorstand Sirona Dental Systems GmbH"Endlich ein Buch für Innendienstleiter! Es ist erfrischend zu lesen, wie sich die Organisation, die Führungskräfte und die Mitarbeiter zu einer "Internen Service Firma" verändern. Einst "Mädchen für alles" und Gegenstück" zum Außendienst werden sie integrierter Bestandteil des Vertriebsprozesses mit klar definierten Aufgaben, Verantwortung und Vorgehensweisen. Die Autoren und die Fallbeispiele zeigen deutlich, dass ein Innendienst "mit Zahlen geführt" und ein h