Dialog-Center-Lösungen für Banken: Strategien und Praxis by Detlef EffertDialog-Center-Lösungen für Banken: Strategien und Praxis by Detlef Effert

Dialog-Center-Lösungen für Banken: Strategien und Praxis

EditorDetlef Effert, Markus Wunder

Hardcover | November 24, 2006 | German

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"Dialog-Center-Lösungen für Banken" präsentiert erstmals Strategien und Instrumente für die Integration von Dialog-Center-Leistungen in Service- und Vertriebscenter von Banken. Es zeigt anhand zahlreicher Praxisbeispiele aus Deutschland, Österreich und der Schweiz, wie Sie ein Dialog-Center Schritt für Schritt planen, Aus- und Weiterbildung optimal organisieren, einen kundenfreundlichen Service schaffen und einen Multikanalvertrieb aufbauen, der schlagkräftig und zugleich wirtschaftlich ist. Für Software, Hardware und Dienstleistungen wird modernste Technik in der Anwendung beschrieben.

Detlef Effert ist Geschäftsführer der GTM - Gesellschaft für Neue Technologien und Direkt-Marketing mbH (Hamm/Westf.) und mediale Welt gmbH (Zürich). Markus Wunder leitete das Privatkundensekretariat bei der Kreissparkasse Ludwigsburg bis 31.12.2006, zurzeit ist er freiberuflich tätig. Die Beitragsautoren sind Vertreter von Banken, S...
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Title:Dialog-Center-Lösungen für Banken: Strategien und PraxisFormat:HardcoverPublished:November 24, 2006Publisher:Gabler VerlagLanguage:German

The following ISBNs are associated with this title:

ISBN - 10:3834900540

ISBN - 13:9783834900548

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Table of Contents

Strategien für Kundenservice-Center und Integration in Marktservice/Marktfolge und FilialsystemPraxislösungen von Banken und Sparkassen, Lösungen für Software, Telefonanlagentechnik, Rufnummerntechnik, Hardware, Sprachcomputer mit Spracherkennung