Die Loyalität unzufriedener Kunden: Determinanten und Implikationen by Ingrid VollmerDie Loyalität unzufriedener Kunden: Determinanten und Implikationen by Ingrid Vollmer

Die Loyalität unzufriedener Kunden: Determinanten und Implikationen

byIngrid Vollmer

Paperback | June 28, 2002 | German

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Ingrid Vollmer untersucht die Determinanten der Loyalität unzufriedener Kunden. Sie identifiziert Bestimmungsfaktoren und überprüft ihren Einfluss auf den Zusammenhang zwischen Kundenunzufriedenheit und Kundenloyalität empirisch.

Dr. Ingrid Vollmer promovierte bei Prof. Dr. Andreas Herrmann am Lehrstuhl für ABWL und Marketing der Universität Mainz. Sie ist heute Geschäftsführerin des Executive Master of Business-Studiengangs an der Universität Mainz.
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Title:Die Loyalität unzufriedener Kunden: Determinanten und ImplikationenFormat:PaperbackPublished:June 28, 2002Publisher:Deutscher UniversitätsverlagLanguage:German

The following ISBNs are associated with this title:

ISBN - 10:382447672X

ISBN - 13:9783824476725

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Table of Contents

Relevanz einer Untersuchung der Loyalität unzufriedener KundenKonzeptionalisierung, Operationalisierung und Messung eines Modells zur Erklärung unzufriedener Kunden mittels einer KausalanalyseMarketingpolitische Implikationen