Die Potenzialqualität von Dienstleistungen: Konzeptualisierung und empirische Prüfung by Dirk SteffenDie Potenzialqualität von Dienstleistungen: Konzeptualisierung und empirische Prüfung by Dirk Steffen

Die Potenzialqualität von Dienstleistungen: Konzeptualisierung und empirische Prüfung

byDirk Steffen

Paperback | June 13, 2006 | German

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Die Potenzialdimension von Dienstleistungsunternehmen umfasst sämtliche Einsatzfaktoren, die bereits vor der Integration des Kunden in den Dienstleistungsprozess vorgehalten werden. Dazu gehören z.B. die Geschäftsräume des Anbieters, die technische Ausstattung, aber auch Faktoren wie das Ambiente innerhalb der Geschäftsräume oder das Know-how des Anbieters. Dirk Steffen identifiziert innerhalb einer empirischen Untersuchung mehrere aus der Kundenperspektive relevante Faktoren der Potenzialqualität. Als Datengrundlage dient eine Kundenbefragung bei einer Filialbuchhandlung.
Dirk Steffen war wissenschaftlicher Mitarbeiter von Prof. Dr. Manfred Bruhn am Lehrstuhl für Marketing und Unternehmensführung der Universität Basel.
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Title:Die Potenzialqualität von Dienstleistungen: Konzeptualisierung und empirische PrüfungFormat:PaperbackPublished:June 13, 2006Publisher:Gabler VerlagLanguage:German

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ISBN - 10:3834903140

ISBN - 13:9783834903143

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