Dienstleistungen im Internet und ihre Qualität aus Kundensicht by Hans-Friedrich BreithauptDienstleistungen im Internet und ihre Qualität aus Kundensicht by Hans-Friedrich Breithaupt

Dienstleistungen im Internet und ihre Qualität aus Kundensicht

byHans-Friedrich BreithauptForeword byProf. Dr. Bernd Stauss

Paperback | September 27, 2005 | German

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Hans-Friedrich Breithaupt analysiert Konstitutiva, Phasen und Arten der Dienstleistung im Internet und untersucht die Besonderheiten der Qualitätswahrnehmung der Abnehmer dieser Dienstleistungen sowie die daraus resultierenden Qualitätsdimensionen. Abschließend diskutiert er entsprechende Messverfahren.
Dr. Hans-Friedrich Breithaupt war wissenschaftlicher Mitarbeiter von Prof. Dr. Bernd Stauss am Lehrstuhl für ABWL, Absatzwirtschaft und Marketing der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt. Er ist Unternehmensberater bei der MSR Consulting Group in Köln.
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Title:Dienstleistungen im Internet und ihre Qualität aus KundensichtFormat:PaperbackPublished:September 27, 2005Publisher:Deutscher UniversitätsverlagLanguage:German

The following ISBNs are associated with this title:

ISBN - 10:3835000179

ISBN - 13:9783835000179

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Dienstleistungen im Internet Wahrnehmung von Dienstleistungsqualität im Internet aus Kundensicht Dimensionen der wahrgenommenen Dienstleistungsqualität aus Kundensicht Kundenorientierte Messung der Dienstleistungsqualität im Internet