Dienstleistungsmanagement aus produktionswirtschaftlicher Sicht by Michael HöckDienstleistungsmanagement aus produktionswirtschaftlicher Sicht by Michael Höck

Dienstleistungsmanagement aus produktionswirtschaftlicher Sicht

byMichael HöckForeword byProf. Dr. Karl-Werner Hansmann

Paperback | September 27, 2005 | German

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Michael Höck setzt sich mit der Übertragung produktionswirtschaftlicher Konzepte und Methoden auf Serviceorganisationen auseinander und beleuchtet die Besonderheiten der Leistungserstellung. Im Mittelpunkt stehen folgende Themen: strategische Führungsfunktionen, Management moderner Informations- und Kommunikationstechnologien und integriertes Produktivitäts- und Qualitätsmanagement. Zudem werden im Rahmen des operativen Managements die simultane Leistungsprogramm- und Personalbedarfsplanung und das Revenue Management professioneller Dienstleistungen aufgearbeitet.
Dr. Michael Höck ist Assistent von Prof. Dr. Karl-Werner Hansmann am Institut für Industriebetriebslehre und Organisation der Universität Hamburg.
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Title:Dienstleistungsmanagement aus produktionswirtschaftlicher SichtFormat:PaperbackPublished:September 27, 2005Publisher:Deutscher UniversitätsverlagLanguage:German

The following ISBNs are associated with this title:

ISBN - 10:3835000780

ISBN - 13:9783835000780

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Table of Contents

Strategisches Dienstleistungsmanagement: Management des Informations- und Kommunikationstechnologien, Produktivitäts- und QualitätsmanagementOperatives Dienstleistungsmanagement: Leistungsprogramm- und Personalbedarfsplanung, Revenue Management