Dienstleistungsmanagement: Kundenintegration gestalten und steuern by Sabine FließDienstleistungsmanagement: Kundenintegration gestalten und steuern by Sabine Fließ

Dienstleistungsmanagement: Kundenintegration gestalten und steuern

bySabine Fließ

Paperback | October 28, 2008 | German

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Sabine Fließ stellt systematisch und wissenschaftlich fundiert Strategien, Konzepte, Methoden und Instrumente für kundenorientiert und effizient arbeitende Dienstleister vor. Dabei werden in integrativer Form marketing-, produktions- und personalpolitische sowie organisatorische Entscheidungen behandelt.
Prof. Dr. Sabine Fließ ist Inhaberin des Douglas-Stiftungslehrstuhls für Dienstleistungsmanagement an der FernUniversität Hagen.
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Title:Dienstleistungsmanagement: Kundenintegration gestalten und steuernFormat:PaperbackPublished:October 28, 2008Publisher:Gabler VerlagLanguage:German

The following ISBNs are associated with this title:

ISBN - 10:3834900249

ISBN - 13:9783834900241

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Table of Contents

Die ökonomische Bedeutung von DienstleistungenKundenintegration - Besonderheit des Managements von DienstleistungenStrategische Entscheidungen: Wettbewerbsvorteil und WertschöpfungDie Gestaltung des Leistungsversprechens: LeistungsfindungDie Gestaltung des Leistungsversprechens: LeistungsbegründungDie Gestaltung des Leistungsversprechens: der LeistungserstellungsprozessRessourcenmanagement zur Erfüllung des Leistungsversprechens: das Leistungspotenzial

Editorial Reviews

"Der Ratgeber [...] von Sabine Fließ gibt eine theoretisch fundierte und praxisorientierte Einführung in das Dienstleistungsmanagement." Möbelmarkt - International Interior Business Magazine, 02/2009