Dienstleistungsmarketing: Konzeptionen und Anwendungen by Michael KleinaltenkampDienstleistungsmarketing: Konzeptionen und Anwendungen by Michael Kleinaltenkamp

Dienstleistungsmarketing: Konzeptionen und Anwendungen

byMichael Kleinaltenkamp

Paperback | December 15, 1994 | German

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Title:Dienstleistungsmarketing: Konzeptionen und AnwendungenFormat:PaperbackPublished:December 15, 1994Publisher:Deutscher UniversitätsverlagLanguage:German

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ISBN - 10:3824461188

ISBN - 13:9783824461189

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Table of Contents

Dienstleistungen - ein Definitionsansatz auf Grundlage des "Make or buy"- Prinzips.- Ein neues Positionierungsmodell für den Dienstleistungsbetrieb.- Kompatibilitätskriterien, Kompatibilitätsmanagement und Projektselektion in der Unternehmensberatung.- Die Bedeutung von Involvement und kognitiven Strukturen für das Marketing von Dienstleistungen am Beispiel von Finanzdienstleistungen.- A Comparison of Episode Performance and Relationship Performance for a Discrete Service.- Introducing Deserved Service and Equity into Service Quality Models.- "SERVMORPH" - Die Produktgestaltung bei Dienstleistungen"SERVMORPH" - Die Produktgestaltung bei Dienstleistungen.- Produktindividualisierung als spezielle Form des Dienstleistungsmarketing im Business-to-Business-Bereich.- Preispolitik und Kostenmanagement - neue Perspektiven unter Berücksichtigung von Immaterialität und Integrativität.- Dienstleistungs-Marketing am Beispiel des Anlagenservice von SIEMENS.- Strategisches Marketing für eine ausgelagerte DV-Tochtergesellschaft am Beispiel der Lufthansa Informationstechnik und Software GmbH Berlin.- Dienstleistung als wesentliches Merkmal von Lösungskonzepten.- Verzeichnis der Autoren und Herausgeber.