Dienstleistungsqualität durch Total Quality Management by Anke BovermannDienstleistungsqualität durch Total Quality Management by Anke Bovermann

Dienstleistungsqualität durch Total Quality Management

As told byAnke Bovermann

Paperback | March 17, 1997 | German

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Die Autorin erarbeitet auf der Grundlage eines Praxisbeispiels aus dem Dienstleistungsbereich eine Strategie, für deren Umsetzung ein ganzheitliches Verständnis des Total Quality Managements notwendig ist. So gelten die Normen ebenso als Baustein für eine erfolgreiche Umsetzung wie die ständige Reorganisation des Unternehmens.
Dr. Anke Bovermann studierte Volkswirtschaftslehre an den Universitäten Mainz und Freiburg. Sie ist heute in der Geschäftsleitung eines international agierenden Dienstleisters tätig.
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Title:Dienstleistungsqualität durch Total Quality ManagementFormat:PaperbackPublished:March 17, 1997Publisher:Deutscher UniversitätsverlagLanguage:German

The following ISBNs are associated with this title:

ISBN - 10:3824464284

ISBN - 13:9783824464289

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Table of Contents

Bedeutungswandel der Qualität - Theoretische Ausgestaltung der Strategieempfehlung des Total Quality Management - Implementierungsunterstützende Strategien von Total Quality Management - Kundenorientierung als Integrationsfaktor eines ganzheitlichen Total Quality Managements