Dienstleistungsqualität: Konzepte - Methoden - Erfahrungen

May 19, 2012|
Dienstleistungsqualität: Konzepte - Methoden - Erfahrungen by Manfred Bruhn
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Die Sicherung und ständige Verbesserung von Dienstleistungsqualität gehört zu den Grundvoraussetzungen für Überlebensfähigkeit und Erfolg auf Märkten.
Die dritte Auflage trägt der zunehmenden praktischen Erfahrung mit Fragen der Messung und des Managements von Dienstleistungsqualität sowie der Ausweitung des Anwendungsfeldes ebenso Rechnung wie der Tatsache, dass diese Aspekte ein zunehmendes wissenschaftliches Interesse gefunden haben.
Grundlagen der Dienstleistungsqualität Konzeption des Qualitätsmanagements Personalorientiertes Qualitätsmanagement Messung der Dienstleistungsqualität Instrumente des Qualitätsmanagements Steuerung der Dienstleistungsqualität Qualitätscontrolling für Dienstleistungen
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Title:Dienstleistungsqualität: Konzepte - Methoden - ErfahrungenFormat:PaperbackDimensions:0 X 0 X 0 inPublished:May 19, 2012Publisher:Gabler VerlagLanguage:German

The following ISBNs are associated with this title:

ISBN - 10:3322911594

ISBN - 13:9783322911599

Appropriate for ages: All ages

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