Dualer Kundenwert und Kundenwertsteuerung auf Massenmärkten by Kaveh RouhiDualer Kundenwert und Kundenwertsteuerung auf Massenmärkten by Kaveh Rouhi

Dualer Kundenwert und Kundenwertsteuerung auf Massenmärkten

byKaveh Rouhi

Paperback | August 14, 2012 | German

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?Diese Arbeit befasst sich mit der integrierten Betrachtung des Wertes für Kunden (Customer Perceived Value) und den Wert der Kunden für Unternehmen (Customer Lifetime Value) im Commodity-Markt. Ziel dieser normativ geprägten Arbeit ist es, ein Framework zu entwickeln, anhand dessen sich das Marketing steuern lässt. Dazu werden sowohl Befragungsdaten als auch reale Transaktionsdaten eines Tankstellenbetreibers verwendet. Es wird gezeigt, dass Kunden mittels des Frameworks segmentiert, bewertet und priorisiert werden können. Schließlich werden anhand dessen Maßnahmen abgleitet und deren Effizienz mittels des Customer Lifetime Value gemessen.
Kaveh Rouhi promovierte bei Prof. Ingmar Geiger an der Freien Universität Berlin.
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Title:Dualer Kundenwert und Kundenwertsteuerung auf MassenmärktenFormat:PaperbackPublished:August 14, 2012Publisher:Gabler VerlagLanguage:German

The following ISBNs are associated with this title:

ISBN - 10:3834943231

ISBN - 13:9783834943231

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Table of Contents

Relationshipmarketing.- Customer Perceived Value.- Customer Lifetime.-  Value Effizienzmessung.- ?Modellierung.- Massenmarkt.