Efectos del sistema de gestión de la calidad en las entidades del sector público: Incidencia en la prestación del servicio by Guillermo Peña Guarín

Efectos del sistema de gestión de la calidad en las entidades del sector público: Incidencia en la prestación del servicio

byGuillermo Peña Guarín, Álvaro Perdomo Burgos

Kobo ebook | December 22, 2017 | Spanish

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La calidad del servicio que brindan las entidades del sector público tiene consecuencias sobre la calidad de vida de los ciudadanos y define el logro de los objetivos del Estado. Este estudio determina, mediante un análisis de la percepción de funcionarios y de usuarios, qué efectos produjo la implementación del sistema de gestión de la calidad sobre la capacidad de las entidades para mejorar su enfoque hacia el ciudadano e incrementar la calidad en la prestación de servicios. Los resultados señalan que la gestión de la calidad ha tenido una influencia positiva en la cultura de los servidores públicos y en la percepción de los ciudadanos hacia el servicio, pero aún no los satisface.

Title:Efectos del sistema de gestión de la calidad en las entidades del sector público: Incidencia en la ...Format:Kobo ebookPublished:December 22, 2017Publisher:Universidad Santo TomásLanguage:Spanish

The following ISBNs are associated with this title:

ISBN - 10:9587820746

ISBN - 13:9789587820744

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