Effektives Verhalten von Vertriebsmitarbeitern im Kundenkontakt: Eine branchenübergreifende Untersuchung by Michael MüllerEffektives Verhalten von Vertriebsmitarbeitern im Kundenkontakt: Eine branchenübergreifende Untersuchung by Michael Müller

Effektives Verhalten von Vertriebsmitarbeitern im Kundenkontakt: Eine branchenübergreifende…

byMichael MüllerForeword byProf. Dr. Dr. H.c. Mult. Christian Homburg

Paperback | February 11, 2010 | German

Pricing and Purchase Info

$96.62 online 
$116.95 list price save 17%
Earn 483 plum® points

Prices and offers may vary in store

Quantity:

In stock online

Ships free on orders over $25

Not available in stores

about

In Wissenschaft und Praxis herrscht heute überwiegend die Ansicht, dass kundenorientiertes Verhalten von Verkäufern "gut" und abschlussorientiertes Verhalten "schlecht" ist. Auf Basis einer umfassenden, branchenübergreifenden Befragung von Vertriebsleitern, Vertriebsmitarbeitern und Kunden untersucht Michael Müller, inwiefern kunden- und abschlussorientierte Verhaltensweisen tatsächlich einen Einfluss auf den Verkaufserfolg und die Kundenloyalität haben. Zudem identifiziert der Autor eine Reihe von Führungsmaßnahmen und persönlichen Eigenschaften, die das Verhalten von Vertriebsmitarbeitern beeinflussen.
Dr. Michael Müller promovierte bei Univ.-Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Christian Homburg am Lehrstuhl für ABWL und Marketing I an der Universität Mannheim und ist heute als Geschäftsführer eines mittelständischen Unternehmens sowie als freier Berater tätig.
Loading
Title:Effektives Verhalten von Vertriebsmitarbeitern im Kundenkontakt: Eine branchenübergreifende…Format:PaperbackPublished:February 11, 2010Publisher:Gabler VerlagLanguage:German

The following ISBNs are associated with this title:

ISBN - 10:3834922064

ISBN - 13:9783834922069

Look for similar items by category:

Reviews

Table of Contents

Effektivität des kunden- und des abschlussorientierten Verhaltens; Der optimale Grad der Kundenorientierung; Kontextfaktoren und die Effektivität des kundenorientierten Verhaltens; Verkäufertypen auf Basis des kunden- und des abschlussorientierten Verhaltens; Treiber des kunden- und des abschlussorientierten Verhaltens