Effiziente Gestaltung bankspezifischer CRM-Prozesse: Ein praxisorientiertes Referenz-Organisationsmodell by Clément U. Mengue NkoaEffiziente Gestaltung bankspezifischer CRM-Prozesse: Ein praxisorientiertes Referenz-Organisationsmodell by Clément U. Mengue Nkoa

Effiziente Gestaltung bankspezifischer CRM-Prozesse: Ein praxisorientiertes Referenz…

byClément U. Mengue NkoaForeword byProf. Dr. Michael Bastian

Paperback | July 26, 2006 | German

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Clément U. Mengue Nkoa entwickelt ein Referenzmodell als Instrument zur Gestaltung und Optimierung institutsspezifischer Prozesse des Kundenbeziehungsmanagements. Damit liefert er Ansatzpunkte für eine umfassende Kundenorientierung, die Stärkung der Kundenbindung und die Wertorientierung im Relationship Banking.
Dr. Clément U. Mengue Nkoa promovierte bei Prof. Dr. Michael Bastian am Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik und Operations Research der RWTH Aachen. Er ist Senior Consultant bei Deloitte Consulting im Bereich Strategy and Operations.
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Title:Effiziente Gestaltung bankspezifischer CRM-Prozesse: Ein praxisorientiertes Referenz…Format:PaperbackPublished:July 26, 2006Publisher:Deutscher UniversitätsverlagLanguage:German

The following ISBNs are associated with this title:

ISBN - 10:3835004700

ISBN - 13:9783835004702

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Table of Contents

Relationship Banking als Gestaltungsbereich von KreditinstitutenVerständnis und Typisierung von ReferenzmodellenBerücksichtigung des CRM in bankspezifischen Architekturkonzepten und UnternehmensmodellenAnsätze zur Gestaltung des Relationship BankingEntwicklung, Realisierung und formale Überprüfung des initialen Referenzmodells des Relationship BankingÜberprüfung und Anwendung des Referenzmodells in der Praxis