Einführung eines CRM-Systems bei einem Automobilzulieferer: Dargestellt an einem Automobilzulieferer by Harald Löbig

Einführung eines CRM-Systems bei einem Automobilzulieferer: Dargestellt an einem Automobilzulieferer

byHarald Löbig

Kobo ebook | July 19, 2009 | German

Pricing and Purchase Info

$40.79 online 
$50.99 list price save 20%

Available for download

Not available in stores

about

Diplomarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich BWL - Allgemeines, Note: 1,0, Fachhochschule Koblenz - Standort RheinAhrCampus Remagen, Veranstaltung: Studium Betriebswirtschaftslehre, Fachrichtung Marketing, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Arbeit gibt dem Leser einen schnellen Überblick, unter Berücksichtigung der CRM Erfolgsfaktoren, wie eine CRM-Software optimal in ein Unternehemen eingeführt werden kann. Dabei wird die Auswahl der Software, sowie die Analyse der Unternehmensprozesse berücksichtigt. Die vorliegende Diplomarbeit besteht aus einem theoretischen und einem praktischen Teil. Der theoretische Teil umfasst Kapitel 2 bis 6. Kapitel 2 beschreibt die Grundlagen eines CRM-Systems. Es wird als erstes der Begriff CRM beschrieben und im folgende Abschnitt werden die Motive für eine CRM-Einführung erläutert. Anschließend wird der Nutzen und die Ziele von CRM betrachtet und zum Abschluss werden CRM-Visionen, -Leitbilder und die möglichen CRM-Strategien dargelegt. Kapitel 3 zeigt den Aufbau und die Bereiche eines CRM-Systems auf. Um eine optimale CRM-Softwareauswahl für ein Anwenderunternehmen treffen zu können, ist eine Stärken-Schwächen Analyse und eine Entscheidungsfindung notwendig, die in Kapitel 4 beschrieben sind. Bei einer erfolgreichen CRM-Einführung müssen die Erfolgsfaktorenfaktoren in Kapitel 5 beachtet werden. In Kapitel 6 werden Methoden vorgestellt, die zur Beurteilung der Wirtschaftlichkeit eines CRM-Systems herangezogen werden können. Die Unternehmensstruktur des Praxisbeispieles wird in Kapitel 7 beschrieben und Kapitel 8 leitet den praktischen Teil der Diplomarbeit ein. In diesem Kapitel wird die Vorgehensweise einer CRM-Einführung in einem Unternehmen dargestellt. Die Arbeit schließt in Kapitel 9 mit einer kritischen Betrachtung ab.
Title:Einführung eines CRM-Systems bei einem Automobilzulieferer: Dargestellt an einem AutomobilzuliefererFormat:Kobo ebookPublished:July 19, 2009Publisher:GRIN VerlagLanguage:German

The following ISBNs are associated with this title:

ISBN - 10:3640376463

ISBN - 13:9783640376469

Look for similar items by category:

Customer Reviews of Einführung eines CRM-Systems bei einem Automobilzulieferer: Dargestellt an einem Automobilzulieferer

Reviews