Einsatz von Customer Relationship Management-Systemen: Bestimmungsgrößen, Ausprägungen und Erfolgsfaktoren by Heiko MüllerEinsatz von Customer Relationship Management-Systemen: Bestimmungsgrößen, Ausprägungen und Erfolgsfaktoren by Heiko Müller

Einsatz von Customer Relationship Management-Systemen: Bestimmungsgrößen, Ausprägungen und…

byHeiko Müller

Paperback | September 29, 2004 | German

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Heiko D. Müller untersucht folgende Themen: in der Praxis vorherrschende Gestaltungsformen von CRM-Aktivitäten; Auswirkungen von Umweltvariablen, Unternehmensressourcen und Kundenstrukturen auf die Gestaltung von CRM-Prozessen; Einfluss des Ausmaßes dieser CRM-Aktivitäten auf den Markt- und Unternehmenserfolg.
Dr. Heiko D. Müller promovierte bei Prof. Dr. Manfred Krafft am Lehrstuhl für Marketing der Wissenschaftlichen Hochschule für Unternehmensführung (WHU) in Vallendar. Er ist Assistent des Vorstands bei der Allianz in München.
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Title:Einsatz von Customer Relationship Management-Systemen: Bestimmungsgrößen, Ausprägungen und…Format:PaperbackPublished:September 29, 2004Publisher:Deutscher UniversitätsverlagLanguage:German

The following ISBNs are associated with this title:

ISBN - 10:3824482029

ISBN - 13:9783824482023

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Table of Contents

Grundlagen des Customer Relationship Management (CRM)-AnsatzesKonzeptionalisierung und Operationalisierung von CRM-SystemenDeterminanten und Konsequenzen von CRM-SystemenHandlungsimplikationen für die Marketingpraxis