El modelo Toyota para la excelencia en los servicios: Transformación lean en empresas de servicios by Jeffrey K. Liker

El modelo Toyota para la excelencia en los servicios: Transformación lean en empresas de servicios

byJeffrey K. Liker, Karyn Ross

Kobo ebook | May 8, 2019 | Spanish

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El método Toyota, una exitosa filosofía de gestión, muestra a las empresas de servicios cómo ganar valor y obtener mejores resultados. Esta innovadora guía de Jeffrey Liker, imprescindible para los profesionales que se dedican a los servicios, toma los principios lean del método Toyota y los aplica a sectores donde la calidad del servicio es crucial para el éxito. El famoso modelo 4P de Liker le facilitará la implementación del lean en su organización, ya sea ejecutivo, director o un trabajador de primera línea que trata con clientes habitualmente.
Estas técnicas, probadas en la práctica, están diseñadas para ayudar a hacer mejoras continuas en los servicios, optimizar las operaciones y aportar un valor creciente a los clientes. El libro también muestra casos reales de éxito en organizaciones de todo tipo, como atención médica, seguros, servicios financieros o telecomunicaciones, entre otras.

Title:El modelo Toyota para la excelencia en los servicios: Transformación lean en empresas de serviciosFormat:Kobo ebookPublished:May 8, 2019Publisher:Profit EditorialLanguage:Spanish

The following ISBNs are associated with this title:

ISBN - 10:8417209255

ISBN - 13:9788417209254

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