Emotionale Determinanten der Dienstleistungsqualität: Entwicklung und Überprüfung eines Messkonzeptes by Dirk ForbergerEmotionale Determinanten der Dienstleistungsqualität: Entwicklung und Überprüfung eines Messkonzeptes by Dirk Forberger

Emotionale Determinanten der Dienstleistungsqualität: Entwicklung und Überprüfung eines…

byDirk Forberger

Paperback | August 30, 2000 | German

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Dirk Forberger entwickelt einen Ansatz zur Operationalisierung und Messung der Dienstleistungsqualität, der sowohl die kognitiven als auch die emotionalen Determinanten der Qualitätswahrnehmung berücksichtigt.
Dr. Dirk Forberger ist wissenschaftlicher Mitarbeiter von Prof. Dr. Martin Benkenstein am Institut für Marketing und Innovationsmanagement der Universität Rostock.
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Title:Emotionale Determinanten der Dienstleistungsqualität: Entwicklung und Überprüfung eines…Format:PaperbackPublished:August 30, 2000Publisher:Deutscher UniversitätsverlagLanguage:German

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ISBN - 10:3824472325

ISBN - 13:9783824472321

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Table of Contents

Herausforderungen des Dienstleistungsmanagements - Erleben und Bewerten von Dienstleistungen - Qualitätsdimensionen emotionaler Dienstleistungen - Messung einer emotionalen Dienstleistungsqualität - Empirische Überprüfung des emotionsorientierten Messansatzes der Dienstleistungsqualität