Erfolgsfaktoren von Customer-Relationship-Management-Implementierungen by Goetz GreveErfolgsfaktoren von Customer-Relationship-Management-Implementierungen by Goetz Greve

Erfolgsfaktoren von Customer-Relationship-Management-Implementierungen

byGoetz GreveForeword byProf. Dr. Dr. H.c. Sönke Albers

Paperback | May 30, 2006 | German

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Goetz Greve präsentiert ein Konzept, mit dem der Erfolg von CRM in Unternehmen über die gesamte Dauer der Kundenbeziehung differenziert gemessen werden kann. Auf der Basis einer europaweiten branchenübergreifenden Unternehmensbefragung zeigt er mit Hilfe des Partial-Least-Squares-Ansatzes die maßgeblichen Faktoren für ein erfolgreiches Management der Kundenbeziehungen auf und liefert Hinweise auf relevante Stellgrößen, die zum Erfolg von CRM-Implementierungen beitragen.

Dr. Goetz Greve ist wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Innovation, Neue Medien und Marketing der Universität zu Kiel.
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Title:Erfolgsfaktoren von Customer-Relationship-Management-ImplementierungenFormat:PaperbackDimensions:8.27 × 5.83 × 0 inPublished:May 30, 2006Publisher:Deutscher UniversitätsverlagLanguage:German

The following ISBNs are associated with this title:

ISBN - 10:3835004123

ISBN - 13:9783835004122

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Table of Contents

Customer Relationship Management in der BetriebswirtschaftslehreGrundlagen der Untersuchung Konzeptionalisierung von CRM für die empirische Untersuchung Untersuchungsmethodik und Befunde der empirischen UntersuchungImplikationen für das Management