Gerechtigkeit Bei Der Beschwerdebehandlung: Der Moderierende Einfluss Von Kunden- Und Situationsmerkmalen by Holger RoschkGerechtigkeit Bei Der Beschwerdebehandlung: Der Moderierende Einfluss Von Kunden- Und Situationsmerkmalen by Holger Roschk

Gerechtigkeit Bei Der Beschwerdebehandlung: Der Moderierende Einfluss Von Kunden- Und…

byHolger Roschk

Paperback | April 5, 2011 | German

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Holger Roschk analysiert theoretisch und zeigt empirisch, dass die Kundenmerkmale Alter, Geschlecht sowie die Situationsmerkmale Fehlerausmaß und Fehlertyp die Beziehung zwischen Gerechtigkeitswahrnehmung und Zufriedenheit beeinflussen.
Dr. Holger Roschk promovierte bei Prof. Dr. Katja Gelbrich am Fachgebiet für Marketing an der Technischen Universität Ilmenau und habilitiert jetzt bei ihr am Lehrstuhl für internationales Management an der katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt.
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Title:Gerechtigkeit Bei Der Beschwerdebehandlung: Der Moderierende Einfluss Von Kunden- Und…Format:PaperbackPublished:April 5, 2011Publisher:Gabler VerlagLanguage:German

The following ISBNs are associated with this title:

ISBN - 10:3834929220

ISBN - 13:9783834929228

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Table of Contents

Gerechtigkeitswahrnehmung; Zufriedenheit nach der Beschwerde; Kunden- und Situationsmerkmale; Handlungsempfehlungen für die Praxis