Gestaltung kundenorientierter Dienstleistungsprozesse by Peter SchreinerGestaltung kundenorientierter Dienstleistungsprozesse by Peter Schreiner

Gestaltung kundenorientierter Dienstleistungsprozesse

byPeter Schreiner

Paperback | March 30, 2005 | German

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Peter Schreiner zeigt, dass Dienstleistungen, ähnlich wie Sachgüter, durch ein systematisches Vorgehen effizient und den Kundenanforderungen entsprechend entwickelt werden können. Er untersucht folgende Fragen: Wie können Dienstleistungsprozesse gestaltet werden, damit sie die Erwartungen der Kunden erfüllen bzw. übertreffen? Worauf ist zu achten? Wie sieht ein systematisches Vorgehen aus?
Dr. Peter Schreiner leitete drei Jahre das Competence Center Dienstleistungsmanagement am Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO) in Stuttgart. Mittlerweile ist er als Senior Manager für den europäischen Marktführer im Bereich der Pharmadistribution tätig.
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Title:Gestaltung kundenorientierter DienstleistungsprozesseFormat:PaperbackPublished:March 30, 2005Publisher:Deutscher UniversitätsverlagLanguage:German

The following ISBNs are associated with this title:

ISBN - 10:3824483343

ISBN - 13:9783824483341

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Table of Contents

Grundlagen für die Entwicklung und Erbringung von Dienstleistungen Bezugsrahmen zur Gestaltung kundenorientierter DienstleistungsprozesseTaxonomie zur situativen Gestaltung von DienstleistungsprozessenSituative Gestaltung kundenorientierter DienstleistungsprozesseGestaltungsempfehlungen