Gut ist nicht genug: Das Qnigge®-Prinzip oder warum Service klare Regeln braucht by Markus F. Weidner

Gut ist nicht genug: Das Qnigge®-Prinzip oder warum Service klare Regeln braucht

byMarkus F. Weidner

Kobo ebook | December 5, 2013 | German

Pricing and Purchase Info

$29.99

Prices and offers may vary in store

Available for download

Not available in stores

about

Guter Service funktioniert in vielen Unternehmen nach dem Zufallsprinzip. Wenn ein Mitarbeiter seinen schlechten Tag hat, hat der Kunde eben Pech gehabt ... Wir alle könnten zur Genüge unsere eigenen Erfahrungen mit der Servicewüste beisteuern. Zeit also, die Dinge grundlegend anzugehen und Service auf eine solide Basis zu stellen. Service ist gelebte Qualität. Und Qualität basiert auf klaren Standards. Nur wenn jeder im Unternehmen weiß, was von ihm erwartet wird, kann Freude und Motivation entstehen - durch die souveräne Beherrschung der Aufgaben und positive Rückmeldungen von Kunden. Markus F. Weidner zeigt, wie Qualitätsmanagement zum Servicemotor im Unternehmen wird. Er untermauert mit zahlreichen Beispielen vom Baumarkt bis zum Hotel, vom Auto- bis zum Krankenhaus, wie systematische QM-Prozesse im Alltag von Dienstleistungsunternehmen verankert, gelebt und weiterentwickelt werden. Ein strukturierter Leitfaden, der durch zahlreiche Beispiele, Service-Storys und Interviews gut lesbar und unterhaltsam ist.

Title:Gut ist nicht genug: Das Qnigge®-Prinzip oder warum Service klare Regeln brauchtFormat:Kobo ebookPublished:December 5, 2013Publisher:GABAL VerlagLanguage:German

The following ISBNs are associated with this title:

ISBN - 10:3956230124

ISBN - 13:9783956230127

Look for similar items by category:

Reviews