In de wolken: Met Customer Delight Management naar gelukkigere klanten en medewerkers

March 12, 2020|
In de wolken: Met Customer Delight Management naar gelukkigere klanten en medewerkers by Peter Van Welden
$25.79 
$32.23 save 19%
Kobo ebook
Prices and offers may vary in store

Available for download

Not available in stores

about

WAAROM WILLEN KLANTEN ALTIJD KORTING EN ZIJN ZE TOCH NIET TROUW?
HOE MAAK JE VAN ELKE KLANT EEN WAARDEVOLLE AMBASSADEUR?
HOE ZORG JE ERVOOR DAT JE MEDEWERKERS EMOTIONEEL BETROKKEN ZIJN EN BLIJVEN?

Je wilt dat je huidige klanten nog lang klant blijven. Je wilt dat ze zo enthousiast zijn dat ze je nieuwe klanten bezorgen, en dat je medewerkers zo positief zijn over hun job dat ze de beste nieuwe medewerkers aantrekken. Je wilt een tevredenheidsscore van 11 op 10 halen.

In de wolken vertelt hoe je dat klaarspeelt: met Customer Delight Management. Die methode biedt een doorgedreven visie op klantengeluk, waarmee je je klanten uiterst tevreden maakt. Je leert waar het fout kan lopen, wat de oplossingen zijn, en wat delighted klanten en medewerkers voor je organisatie kunnen betekenen.

Dit boek reikt je de tools aan om je organisatie richting groei, geluk en innovatie te sturen. In vier uitgewerkte cases lees je hoe Customer Delight Management succesvol geïmplementeerd werd bij sterke organisaties.

Title:In de wolken: Met Customer Delight Management naar gelukkigere klanten en medewerkersFormat:Kobo ebookPublished:March 12, 2020Publisher:Terra - Lannoo, Uitgeverij

The following ISBNs are associated with this title:

ISBN - 10:9401467684

ISBN - 13:9789401467681

Appropriate for ages: All ages

Look for similar items by category: