Informationsverarbeitung im Kundendienst: Einsatz- und Gestaltungsmöglichkeiten by Martin SchröderInformationsverarbeitung im Kundendienst: Einsatz- und Gestaltungsmöglichkeiten by Martin Schröder

Informationsverarbeitung im Kundendienst: Einsatz- und Gestaltungsmöglichkeiten

As told byMartin Schröder

Paperback | March 21, 1997 | German

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Die Informationsverarbeitung im Bereich Kundendienst ist mit zwei Kategorien von Nutzeffekten verbunden: Zum einen erlaubt sie, die Funktionen auch dann effizient zu erfüllen, wenn das Arbeitsvolumen groß ist; zum anderen erleichtert sie es, daß die Er­ fahrungen und Wünsche der Kunden vollständig erfaßt und weiterverarbeitet werden können. In der Arbeit von Schröder werden die vielen Aspekte des Themas sehr gut systema­ tisiert, so daß eine umfassende Darstellung gelingt. Sie spricht sowohl IV -Verantwort- 1iche, die sich mit dem Thema Kundendienst auseinandersetzen, als auch Mitarbeiter aus den entsprechenden Fachbereichen an. Man erhält eine Fülle von Anregungen zur Gestaltung und Verbesserung der eigenen Einzelabläufe, wobei aber auch das Ziel eines integrierten Kundendienstsystems nicht vernachlässigt wird. Der Autor füllt mit seiner Arbeit eine Lücke, die man sowohl im betriebswirtschaft­ lichen Fachschrifttum als auch in dem zur Wirtschaftsinformatik sehen mag. Er tut dies auf der Basis einer äußerst gründlichen Literaturrecherche. Dabei gelingt es ihm auch in den einzelnen Abschnitten, aus einem großen Fundus von Beispielen glücklich zu wäh­ len.
Dr. Martin Schröder studierte Betriebswirtschaftslehre an der Universität Erlangen-Nürnberg. Er war dort wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Wirtschaftsinformatik I. Er ist zur Zeit in einem Beratungsunternehmen tätig.
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Title:Informationsverarbeitung im Kundendienst: Einsatz- und GestaltungsmöglichkeitenFormat:PaperbackPublished:March 21, 1997Publisher:Deutscher UniversitätsverlagLanguage:German

The following ISBNs are associated with this title:

ISBN - 10:3824403315

ISBN - 13:9783824403318

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Table of Contents

Anforderungen an den Kundendienst - Teilprozesse des Kundendienstes und ihre Unterstützung durch Informationsverarbeitung - Gestaltung eines integrierten Kundendienstsystems - Entwurf und Realisierung eines Kundendienstsystems