Innovationen im Service: Wie Sie Trends erkennen und im Unternehmen wirtschaftlich umsetzen by Ingo ScheidweilerInnovationen im Service: Wie Sie Trends erkennen und im Unternehmen wirtschaftlich umsetzen by Ingo Scheidweiler

Innovationen im Service: Wie Sie Trends erkennen und im Unternehmen wirtschaftlich umsetzen

byIngo Scheidweiler, Matias Musmacher

Paperback | December 9, 2010 | German

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Welche Innovationen können Kundenservice und Self-Service wirklich verbessern? Ingo Scheidweiler und Matias Musmache haben sieben wichtige Trendthemen identifiziert. Die Autoren präsentieren nicht nur Praxisfälle, sondern zeigen anhand konkreter Projektpläne und ROI-Kalkulationen, wie jedes dieser Projekte in der praktischen Umsetzung zum Erfolg werden kann. Ein wertvoller Leitfaden für innovative Führungskräfte und Praktiker gleichermaßen!
Ingo Scheidweiler ist Vorstand der O'Donovan Consulting AG in Bad Homburg. Er gilt als einer der wenigen Spezialisten für die exakte Umsetzung von Service-Innovationen in Unternehmen. Matias Musmacher ist Partner der O'Donovan Consulting AG in Bad Homburg. Sein Schwerpunkt: Leitung innovativer Customer-Care-Projekte. Er ist Co-Autor ...
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Title:Innovationen im Service: Wie Sie Trends erkennen und im Unternehmen wirtschaftlich umsetzenFormat:PaperbackPublished:December 9, 2010Publisher:Gabler VerlagLanguage:German

The following ISBNs are associated with this title:

ISBN - 10:3834921092

ISBN - 13:9783834921093

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Table of Contents

Wie Mobile Video, Social Communities und Twitter im Service genutzt werden können
Ihre Kunden optimieren Ihr Unternehmen
Wie man mit internen Innovationen den Verkauf im Service einführt
Kundenwertbasierte Kontaktverteilung
Integriertes Performance-Management
Homeshoring statt Offshoring