Interaktionsarbeit bei produktbegleitenden Dienstleistungen: Am Beispiel des technischen Services im Maschinenbau by Verena KochInteraktionsarbeit bei produktbegleitenden Dienstleistungen: Am Beispiel des technischen Services im Maschinenbau by Verena Koch

Interaktionsarbeit bei produktbegleitenden Dienstleistungen: Am Beispiel des technischen Services…

byVerena Koch

Paperback | July 15, 2010 | German

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Verena Koch untersucht den technischen Service im Maschinenbau unter dem personenbezogenen Aspekt und stellt fest, dass die Interaktion bedeutsam ist und damit wesentlich zum Erfolg der Dienstleistungserbringung beiträgt.

Dr. Verena Koch promovierte bei Prof. Dr. Fritz Böhle an der wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Augsburg im Bereich Arbeitspsychologie und -soziologie.
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Title:Interaktionsarbeit bei produktbegleitenden Dienstleistungen: Am Beispiel des technischen Services…Format:PaperbackPublished:July 15, 2010Publisher:Gabler VerlagLanguage:German

The following ISBNs are associated with this title:

ISBN - 10:3834924210

ISBN - 13:9783834924216

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Table of Contents

Analyse der Grundlagen produktbegleitender Dienstleistungen; Darstellung der Konzepte der Interaktionsarbeit: Emotionsarbeit, Gefühlsarbeit, subjektivierendes Arbeitshandeln; Empirische Untersuchung zur Interaktionsarbeit und Interaktionskompetenz bei Servicetechnikern im Maschinenbau