ITIL® na Prática: Gerenciando Problemas de Infraestrutura e Serviços de TI: Uma abordagem prática para o planejamento, implementação, operação e melho by Renê Chiari

ITIL® na Prática: Gerenciando Problemas de Infraestrutura e Serviços de TI: Uma abordagem prática…

byRenê Chiari

Kobo ebook | August 9, 2013

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O processo de Gerenciamento de Problemas pode ser considerado um dos pilares da disciplina de Gerenciamento de Serviços, uma vez que engloba todo o contexto e o “espírito” de melhoria contínua do Ciclo PDCA. Por outro lado, talvez seja um dos processos mais incompreendidos e, consequentemente, difícil de ser implementado nas organizações.

Neste livro, Renê Chiari procura descrever o processo de forma clara, descontraída e recheada de dicas e exemplos práticos e reais, provenientes de sua experiência profissional como consultor especialista, e das riquíssimas discussões estimuladas no seu blog “ITSM na Prática” (que sucedeu o “ITIL® na Prática”, muito conhecido no mercado de TI nos últimos anos).

Title:ITIL® na Prática: Gerenciando Problemas de Infraestrutura e Serviços de TI: Uma abordagem prática…Format:Kobo ebookPublished:August 9, 2013Publisher:Renê Chiari

The following ISBNs are associated with this title:

ISBN:9990008937952

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