Ko-kreation Von Werten Im Dienstleistungsmanagement: Eine Empirische Analyse Des Einflusses Anderer Personen Bei Sportevents by Christian DurchholzKo-kreation Von Werten Im Dienstleistungsmanagement: Eine Empirische Analyse Des Einflusses Anderer Personen Bei Sportevents by Christian Durchholz

Ko-kreation Von Werten Im Dienstleistungsmanagement: Eine Empirische Analyse Des Einflusses Anderer…

byChristian Durchholz

Paperback | June 15, 2012 | German

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Viele Dienstleistungen werden in einem Umfeld in Anspruch genommen, indem andere Kunden anwesend sind, z. B. Messen, Konferenzen, Konzerte, Theater, Kino, Restaurant, Lehrveranstaltungen, Flug- und Zugreisen usw. Die Handlungen dieser anderen Personen können demnach in dem zugrundeliegenden Kontext einen wesentlichen Einfluss auf das subjektive Wertempfinden haben. Betrachtet man die bestehenden Messansätze zur Bestimmung der Qualität fällt allerdings auf, dass diese vorwiegend Merkmale des Angebots fokussieren und diese Eigenschaften empirisch untersuchen. Der eigentliche Prozess der Wertentstehung während der Inanspruchnahme der Leistung und der zugrundeliegende Kontext bleiben dabei unbeachtet und stellen in vielen Bereichen des Marketing bzw. Dienstleistungsmarketing eine Lücke dar. In Anlehnung an das Konzept der Service-Dominant Logic setzt Christian Durchholz an dieser Lücke an und untersucht empirisch den Einfluss anderer Personen auf den wahrgenommenen Wert einer Dienstleistung am Beispiel eines Sportevents.?
Dr. Christian Durchholz promovierte bei Prof. Dr. Herbert Woratschek am Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement an der Universität Bayreuth.
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Title:Ko-kreation Von Werten Im Dienstleistungsmanagement: Eine Empirische Analyse Des Einflusses Anderer…Format:PaperbackDimensions:8.27 × 5.83 × 0.01 inPublished:June 15, 2012Publisher:Gabler VerlagLanguage:German

The following ISBNs are associated with this title:

ISBN - 10:3834942138

ISBN - 13:9783834942135

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Table of Contents

Theoretische Grundlagen der Wertekration.- Wissenschaftliche Rahmentheorien.- Qualitative und quantitative Untersuchungen.- ?Implikationen für das Dienstleistungsmanagement.