Kundenbeziehungsfähigkeit: Konzeptionalisierung und Erfolgswirkung by Sebastian LütjeKundenbeziehungsfähigkeit: Konzeptionalisierung und Erfolgswirkung by Sebastian Lütje

Kundenbeziehungsfähigkeit: Konzeptionalisierung und Erfolgswirkung

bySebastian LütjeForeword byBernd W. Wirtz

Paperback | February 17, 2009 | German

Pricing and Purchase Info

$114.32 online 
$128.95 list price save 11%
Earn 572 plum® points

Prices and offers may vary in store

Quantity:

In stock online

Ships free on orders over $25

Not available in stores

about

Vor dem Hintergrund des Dynamic Capabilities View nimmt Sebastian Lütje eine theoriegeleitete Konzeptionalisierung der Kundenbeziehungsfähigkeit vor und untersucht deren Erfolgswirksamkeit. Die Ergebnisse der empirischen Überprüfung weisen auf eine valide Messung der Kundenbeziehungsfähigkeit mittels der drei postulierten Dimensionen relationales Lernen, Kundenportfoliokoordination und Kundenadaptivität hin.
Dr. Sebastian Lütje promovierte bei Prof. Dr. Bernd W. Wirtz am Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Unternehmensführung und Unternehmensentwicklung, an der Universität Witten/Herdecke. Er ist als Referent des Vorstandsvorsitzenden der ROLAND Rechtsschutz-Versicherungs-AG tätig.
Loading
Title:Kundenbeziehungsfähigkeit: Konzeptionalisierung und ErfolgswirkungFormat:PaperbackPublished:February 17, 2009Publisher:Gabler VerlagLanguage:German

The following ISBNs are associated with this title:

ISBN - 10:3834914010

ISBN - 13:9783834914019

Look for similar items by category:

Reviews

Table of Contents

Kundenbeziehungsmanagement; Stand der Forschung zur Kundenbeziehungsfähigkeit; Konzeptualisierung und Modellherleitung; Empirische Untersuchung; Implikationen für Forschung und Unternehmenspraxis