Kundenbindung Durch Kundenintegration Auf Industriegütermärkten by Silke ScheutzowKundenbindung Durch Kundenintegration Auf Industriegütermärkten by Silke Scheutzow

Kundenbindung Durch Kundenintegration Auf Industriegütermärkten

bySilke Scheutzow

Paperback | September 20, 2016 | German

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Am Beispiel der Elektronikbranche operationalisiert die Autorin verhaltenswissenschaftlich die Kundenintegration auf Industriegütermärkten. Unter Berücksichtigung modellrelevanter Konstrukte wie Kundenzufriedenheit und Wechselkosten untersucht sie die Wirkung der kundenintegrativen Aktivitäten des Anbieters auf die Kundenbindung. Die soziale Steuerung durch den Anbieter in der Interaktion mit dem Kunden wird als zentrale Erfolgsgröße für die Kundenbindung identifiziert.
Dr. Silke Scheutzow ist als Projektleiterin im digitalen Vertrieb bei einem deutschen Automobilkonzern in Ingolstadt tätig. Sie promovierte an der Fakultät für Wirtschaftswissenschaft der FernUniversität Hagen.
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Title:Kundenbindung Durch Kundenintegration Auf IndustriegütermärktenFormat:PaperbackDimensions:8.27 × 5.83 × 0.01 inPublished:September 20, 2016Publisher:Springer Fachmedien WiesbadenLanguage:German

The following ISBNs are associated with this title:

ISBN - 10:3658155280

ISBN - 13:9783658155285

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Table of Contents

Industrielle Leistungsbündel im Untersuchungsfokus.- Kundenbindung als Zielgröße der Untersuchung.-  Die Interaktion als Ansatzpunkt zur Koordination integrativer Geschäftsbeziehungen.